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東莞市金豐軟件有限公司
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金蝶軟件產品生命周期
責任編輯：admin人氣：3037發表時間：2018-11-13
產品生命周期
金蝶產品服務生命周期從產品正式發版日起分為四個階段：
標準服務期、擴展服務期、延長服務期、停止服務期；其關系如下圖所示：
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服務周期 |
年份 |
服務支持策略 | |
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研發支持 |
服務范圍 | ||
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標準服務期 |
1-5年 |
提供產品BUG和功能改進更 新，同時提供相應升級支持； （功能增強包、產品升級包） |
1. 1.提供7*8小時熱線技術咨詢 2. 2.在線知識庫查詢，在線問答和需 3. 2.求反饋處理 4. 3.產品BUG修復與補丁支持 5. 4.同產品內免費升級 （僅限服務有效期內的客戶） |
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擴展服務期 |
第6年 |
僅提供關鍵BUG更新（備注1）， 同時提供對應遷移解決方案； |
1. 5.提供7*8小時的熱線技術咨詢 2. 1.在線知識庫查詢，停止在線問答 3. 1.需求反饋 4. 2.停止提供任何產品修復類，增強類補丁 |
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延長服務期 |
7-8年 |
不提供任何產品更新、升級支 持； |
1. 3.提供7*8小時的最基礎熱線咨詢，僅回答應用類問題 2. 1.在線知識庫查詢，停止在線問答和需求反饋 3. 2.提高現場服務價格，引導客戶遷移到可替代的產品 |
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停止服務期 |
8年以后 |
不提供任何產品更新、升級支 持； |
1. 1.明示客戶停止服務 2. 1.客戶服務中心不再提供任何服務 3. 2.如客戶仍不愿遷移，按照特殊服務合同提供服務。 |
